Дверь в компании Кто Там

[Flint777]

0

Уважаемые господа, хочу осветить свой опыт сотрудничества с компанией Кто Там. Очень долго и мучительно изучал вопрос выбора двери для загородного дома, решил сразу ограничить круг поиска только известными компаниями (ДПЗ, Кто Там, Стальной дозор), посетив выставочные стенды, решил остановиться на компании Кто Там и их спец предложении Босс. Учитывая нестандартную высоту и примочки для уличного расположения двери, стоимость выросла до 45000 р. + установка 6880 (с усилением). Приехал замерщик, заключили договор, внесли авансовый платеж 23.10.11, номер договора 110/42305. В момент заключения договора несколько раз уточнял у замерщика дату установки двери, он утверждал, что это будет 10.11.11 и задержек быть не может, это был очень важный момент т.к. в доме никто не живет и для присутствия при монтаже и последующего ремонта дверного откоса было необходимо брать отпуск. В день предполагаемой установки тишина, никто не позвонил, видимо это уже не очень важно, клиент уже на плотном кукане сидит его информировать уже ниже достоинства солидной компании. Мы люди не гордые звоним сами 11.11.11, дата магическая, но нам она никакой магии не принесла, справляемся о стадии готовности нашей двери и с удивлением узнаем, что сотрудники компании Кто. Там не знают где наша дверь!!!  Они не могут отследить статус нахождения двери, на производстве, на складе, в пути и т.д. Никаких прогнозов касательно даты установки дать не могут!!! 
Уважаемые представители компании, если вы читаете отзывы и вам не чужды такие слова как "репутация" и "клиентоориентированность", разберитесь, пожалуйста, в сложившейся ситуации. Выбрав вашу компанию я, прежде всего, надеялся получить уровень сервиса на должном уровне, т.к. двери у всех почти одинаковые!!!     

[Spirin Konstantin]

Здравствуйте Flint777!
Очень странная и нетипичная ситуация......Приношу свои извинения!
В данный момент, по причине выходного, я не могу посмотреть Ваш заказ.
10.11.11 это прописано в договоре? Дело в том, что инженер-оценщик проставляет в документах ориентировочную дату прибытия двери на склад, а не дату монтажа, который мы обязаны осуществить не позже пяти рабочих дней.
В любом случае завтра утром во всем разберемся и с Вами свяжутся для согласования даты монтажа

[Flint777]

Добрый день Константин,
Большое спасибо за быструю реакцию, вы правы касательно даты в договоре, там указана дата прихода двери на склад, но как вы понимаете, клиента не очень интересует дата прихода двери на склад, его интересует дата установки двери. Именно этот вопрос я задавал замерщику, получив в ответ дату, которая и попала в договор. Видимо это обоюдное недопонимание. Хочу отметить, что ваш скорый ответ подтвердил правильность выбора вашей компании из общей массы конкурентов

[Spirin Konstantin]

Здравствуйте!
Выяснил ситуацию. В договоре, как я и предполагал, указана дата прибытия двери на склад. Так, что никакой просрочки нет.
На данный момент Ваша дверка собрана, проверена ОТК и с нетерпением ждет установки  .
Сегодня с Вами свяжутся и договорятся о дате и времени монтажа.

Спасибо за выбор нашей компании!

[Алексей Киселев]

сотрудники компании Кто. Там не знают где наша дверь!!!  Они не могут отследить статус нахождения двери, на производстве, на складе, в пути и т.д. Никаких прогнозов касательно даты установки дать не могут!!! 

Добрый день Flint777
Заинтересовался данной ситуацией и сейчас прослушал телефонные переговоры. Информация о месте нахождения двери и сроках предполагаемой установки была дана в полном объеме, но поскольку звонили не Вы, видимо произошло какое то искажение полученной от нас информации.
Процесс изготовления доставки и сборки двери находится под жестким контролем и ситуация описанная Вами просто исключена!