Стал - непонятный статус заказа

[MrStranger]

0

Добрый день!
Со сталом сотрудничаю с 1999 года - заказал более 7 дверей
Первый раз такая непонятная ситуация.
31.08.2017 был сделан заказ на дверь
Замерщик Джавадов Эльдар.
Номер договра 110/657

Было оплачено 70% заказа.

Замершик отзвонился и сказал, что оплаченная!!! конфигурация не можнет быть изготовлена (зеркало в фанере по картинеке из каталога в красном цвете).
При этом никакой альтернативы предложено не было!

При просчете данной конфигурации в точке продажи стала - стало понятно что конфигурация заказанная возможна, но замерщик при заключении контракта ошибся в цене и хочет замылить свою ошибку за счет клиента.

Вопрос - как компания Стал действует в таком случае - ибо в офисе кивают на замерщика, замерщик кивает на производство.

С учетом нестандартной панели - есть сдвижка глазка из-за зеркала и так далее.
В текущей конфигурации не очень понятно что Стал делает и для кого.

Очень не хочется идти в суд... Но видимо придется ибо недельный телефонный пинг-понг надоел.
Вниманию будущих клиентов.

[valeh]

Скрытый текст -

буквально вчера написал, что на стал не помню рекламаций. И на тебе, пожалуйста.
Сглазил, чтоль..

[NikNicls]

valeh, только хотел Вам об этом сказать.....

[ЗамКом]

Здравствуйте!

Погодите с судом - долго и часто неэффективно.
Попробую выяснить, что случилось и как будем действовать дальше.

[MrStranger]

Номер заказа 120/657
Улица Строителей

[mrpronkin]

Номер договра 110/657

Номер заказа 120/657

Нестыковка.

[ЗамКом]

Замершик отзвонился и сказал, что оплаченная!!! конфигурация не можнет быть изготовлена (зеркало в фанере по картинке из каталога в красном цвете). При этом никакой альтернативы предложено не было!

К сожалению, в каталоге присутствует ошибка. Исходя из этого и оформленный договор содержал ошибку. Для замерщика это тоже было неприятной неожиданностью (он прямое ответственное лицо), возможно, из-за этого он растерялся и изначально не смог предложить альтернативы.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства, будем работать над этим.

При просчете данной конфигурации в точке продажи стала - стало понятно что конфигурация заказанная возможна

К сожалению, нет.
Вы спрашивали общий вопрос: " Возможно ли поставить зеркало на панель такой-то толщины." И вам отвечали что возможно. Но если бы вы уточнили важные нюансы, что панель должна быть установлена с определёнными нюансами и не во всю высоту - тогда ответ был бы отрицательный.

но замерщик при заключении контракта ошибся в цене и хочет замылить свою ошибку за счет клиента.

Немного не так.
Согласно требованиям вашего дизайнера, вам требуется декоративная отделка определённого цвета и исполнения с зеркалом.
Сначала была посчитана ошибочная панель.

В результате диалога с замерщиком выяснилось, что мы можем предложить панель с зеркалом, подходящего дизайна, из другого более качественного материала. Но и панель эта будет стоить дороже.

Признаём, свою ошибку.
На данный момент вам предоставлена увеличенная индивидуальная скидку на всю дверь в том случае, если вы остановитесь на панели с зеркалом из более дорогого материала.

Очень надеемся, что этот небольшой инцидент компенсируется размером скидки и мы и дальше продолжим наше успешное и долгосрочное сотрудничество.

[mrpronkin]

Вы спрашивали общий вопрос: " Возможно ли поставить зеркало на панель такой-то толщины." И вам отвечали что возможно. Но если бы вы уточнили важные нюансы, что панель должна быть установлена с определёнными нюансами и не во всю высоту - тогда ответ был бы отрицательный.

Владимир! Вынужден отметить, что в этой ситуации неправ именно Стал, поскольку
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Более того, согласно действующему законодательству Вы обязаны изготовить дверь именно в той комплектации, которая описана в заключенными договоре:
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
...
3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

[MrStranger]

Итак. Продолжение истории.
1) скидка компанией предоставлена была. Правда
2) новая конфигурация тоже была согласована
Однако!
С момента согласования конфигурации (касается только внутренней панели) идет 9 рабочий день и сроков изготовления пока мне замерщик сообщить не может..

[ЗамКом]

06.10.2017 дверь была готова и сдана на склад после ОТК.
С заказчиком связались и по его желанию дату установки перенесли на 17.10.2017.

Сегодня дверь устанавливается.
Буду очень признателен, если по результатам сотрудничества MrStranger оставит отзыв.
Спасибо.