Вопрос экспертам о наличии брака в двери/замке

[Amenhotep]

0

Добрый вечер!

Купил и установил дверь Зенит 4 с замком 25.14.
При установке помощник мастера выявил проблему с задвижкой "ночной сторож" - не закрывалась. С его слов, в процессе транспортировки задвижка была закрыта.
Мастера решили исправить проблему и поступили таким образом: в два захода по два-три раза ударили в замковую область тяжелым молотком. Вследствие этой починки задвижка стала закрываться, но с большим усилием. Окропив всё (ригель и внутри отверстия под ручку защелки) маслом, представили работу на сдачу. Я её принял, т.к. не был в курсе, с какой легкостью должен работать этот самый ночной сторож, да и оставлять квартиру с пустым дверным проёмом не хотелось.
Мы с женой сходили в салон дверей, где выяснилось, что задвижка должна работать так же легко как и цилиндр вверху.

Что я имею спустя несколько дней:
1. Задвижка в процессе выдвижения обо что-то трётся.
2. Фиксация защёлки очень тугая. Порой её закрыть до конца тяжело даже мне, не говоря уже о моей жене. При закрытии слышится громкий щелчок.
3. На ригеле задвижки в выдвинутом состоянии видны полоски от трения. На других ригелях таковых нет.

Я попросил установщика заменить дверь, предполагая, что в процессе эксплуатации тугость и трение в задвижке будет только нарастать. Разумеется, фирма-установщик двери не видит проблемы в её эксплуатации и отказывается.

Вопросы:
Является ли это всё браком?
Как и куда я должен обратиться за независимой экспертизой, если таковая нужна, в городе Санкт-Петербург?

[G-man 2]

Добрый вечер!

Купил и установил дверь Зенит 4 с замком 25.14.
При установке помощник мастера выявил проблему с задвижкой "ночной сторож" - не закрывалась. С его слов, в процессе транспортировки задвижка была закрыта.
Мастера решили исправить проблему и поступили таким образом: в два захода по два-три раза ударили в замковую область тяжелым молотком. Вследствие этой починки задвижка стала закрываться, но с большим усилием. Окропив всё (ригель и внутри отверстия под ручку защелки) маслом, представили работу на сдачу. Я её принял, т.к. не был в курсе, с какой легкостью должен работать этот самый ночной сторож, да и оставлять квартиру с пустым дверным проёмом не хотелось.
Мы с женой сходили в салон дверей, где выяснилось, что задвижка должна работать так же легко как и цилиндр вверху.

Что я имею спустя несколько дней:
1. Задвижка в процессе выдвижения обо что-то трётся.
2. Фиксация защёлки очень тугая. Порой её закрыть до конца тяжело даже мне, не говоря уже о моей жене. При закрытии слышится громкий щелчок.
3. На ригеле задвижки в выдвинутом состоянии видны полоски от трения. На других ригелях таковых нет.

Я попросил установщика заменить дверь, предполагая, что в процессе эксплуатации тугость и трение в задвижке будет только нарастать. Разумеется, фирма-установщик двери не видит проблемы в её эксплуатации и отказывается.

Вопросы:
Является ли это всё браком?
Как и куда я должен обратиться за независимой экспертизой, если таковая нужна, в городе Санкт-Петербург?

Добрый день!
Ваше сообщение оставляет очень много вопросов.

Во-первых, не зная что из себя представляют двери зенит и не зная их конструктива, сложно сказать появилась ли проблема с задвижкой изначально или в процессе установки замка в дверь или в процессе транспортировки двери. В дверях Гардиан с замком 25.14 таких проблем с задвижкой "изначально" не встречается. Как правило они могут возникнуть в процессе не правильной эксплуатации двери, например если ударить ригелем задвижки в открытом положении о раму.

Во-вторых повреждения могли быть нанесены в результате ударов молотком.
Одно можно сказать точно, задвижка должна работать свободно и без усилия.

Что можно посоветовать в этой ситуации:
1. Откройте дверь и посмотрите, как работает задвижка в открытом положении. Если задвижка работает нормально, значит в закрытом положении она трётся об ответную часть. Соответственно решить эту проблему можно немного расточив ответку.
2. Попробуйте обратится в сервисную службу представительства Гардиан в Вашем городе. Если проблема всё-таки в замке, я думаю мастер сервиса это выявит. На форуме есть представитель Гардиан Санкт-Петербург - SVVA, можете попробовать написать ему.
 

[tiara]

3. На ригеле задвижки в выдвинутом состоянии видны полоски от трения. На других ригелях таковых нет.

Дверь перевозилась с фиксацией на задвижку, что обязательно приводит к деформации салазок задвижки от постоянной вибрации. Тот "ремонт", который провел установщик ситуацию исправить не мог. Обязательно нужна разборка замка. Однозначно в дефекте замка вина изготовителя двери (установщиков).

[G-man 2]

Дверь перевозилась с фиксацией на задвижку, что обязательно приводит к деформации салазок задвижки от постоянной вибрации. Тот "ремонт", который провел установщик ситуацию исправить не мог. Обязательно нужна разборка замка. Однозначно в дефекте замка вина изготовителя двери (установщиков).

Спасибо за квалифицированный ответ от производителя замков Гардиан.
 

[Amenhotep]

Благодарю за ответы!