Почему выбрала К60 ДПЗ и почему отказалась от Стала и Немана?

[Туфелька]

Всем? добрый вечер!
 Я, мастер оценщик, который оформлял договор с Dasha Grom! 
Уважаемая Dasha Grom, если Вы передаете слова других людей - передавайте фразы целиком!

Александр, Вы требуете от покупателя невозможное - воспроизвести дословно приличный по объему поток слов замерщика во время замера. Особенно, когда замерщик создал стрессовую ситуацию для клиента.

Тогда советую Вам ходить на все встречи с клиентами с диктофоном, делать две копии аудиозаписи разговора с клиентом и по завершении сразу передавать одну копию клиенту, чтобы потом, например, не принуждать клиента доказывать свою правоту и не обвинять его в неполноценном цитировании.

Кстати, насколько мне известно, именно так делают финские добропорядочные люди из бизнеса. Все свои переговоры и договоренности они записывают на диктофон и у каждого - стеллажи аудиозаписей.

Прикупите диктофон и не напрягайте своего клиента!

[Туфелька]

Dasha Grom - ничего личного! Возможно мне нехватило "...терпеливости и выдержанности по отношению к "покупателю с прибабахом" (цитата Dasha Grom из начала ветки), приношу Вам свои извинения. Вообще, в ДПЗ (до Вашего договора) считалось, что общение со "сложными" клиентами - это мой "конек".

Александр! Получается, что для ДПЗ покупатель, который отстаивает свои законные интересы - это покупатель с прибабахом?

Не удивлена, что для ДПЗ "сложный" клиент - это тот, кто не стесняется настаивать на тех скидках, которыми его заманили. Ведь большинство русских по менталитету людей в России:

либо не имеет грамотного понятия о своих правах,
либо не умеет отстаивать свои законные интересы во взаимоотношениях с продавцом/ производителем,
либо стесняется остаивать свои законные интересы во взаимоотношениях с продавцом/ производителем.

Александр, согласна, намного легче работать с мягкими и уступчивыми клиентами, которым без труда можно навешать лапшу на уши, не опасаясь последствий.

[Туфелька]

Не совсем понимаю, что именно является основной Вашей целью, получить качественную дверь и качественные услуги или опубликовать как можно больше негатива о ДПЗ? Первой цели Вы, без сомнения, добьетесь и результатом останетесь довольны. А вот с негативом... Вряд ли Вам удастся добиться лидерства в этом вопросе.

Константин Константинович, если Вы не знакомы с маркетинговой статистикой, то я Вам поясню.
Недовольный/ обиженный покупатель расскажет о негативе в своих взаимоотношениях с продавцом/ производителем 16-ти, 17-ти знакомым из своего окружения (это средняя величина).

Для сравнения: довольный покупатель расскажет о позитиве, то есть похвалит продавца/ производителя, лишь 4-м своим знакомым (в среднем).

Вывод: негатив распространяется в 4 раза лучше, чем позитив. Такова психология человека. Исследования проводились не мной, а взяты у признанных специалистов в маркетинге.

Поэтому Ваши предположения о целях публикации моего отрицательного отзыва не уместны.

Особенно в свете того, что г-н Котович сам предложил здесь на форуме публиковать любые отзывы о ДПЗ, за что будет награждать покупателя доп. гарантийным обслуживанием в 6 месяцев. Из чего следует вывод, что г-н Котович внимательно относится не только в положительным, но и к отрицательным отзывам.

Предполагаю, что отрицательные отзывы ему нужны для повышения эффективности работы фирмы, что похвально. Жаль, что его стремление разделяют не все его сотрудники.

[Туфелька]

Вы забыли ещё один момент.
- и дала вам скидку 26%.
И даже если бы вам не пошли навстречу то скидка составила бы около 23 %.
Кроме того всё негативное упомянутое вами не имеет отношения к упомянутой вами системе скидок.

Сергей, Ваша харизматичность рассыпалась как хрусталь.

Обращаю внимание всех сотрудников ДПЗ, читающих эту тему. На сайте ДПЗ уже несколько дней (примерно неделю или чуть больше) висит баннер на главной странице, на котором написано черным по белому:

СИСТЕМА СКИДОК + КУПОН = ЭКОНОМИЯ ДО 27%.

Далее на сайте нигде не написано, что итоговая скидка устанавливается по принципу "свой-чужой", поэтому данная реклама может вводить покупателя в заблуждение, за что ФАС может очень серьезно наказать фирму.

Далеко за примерами ходить не надо. Достаточно вспомнить печальный опыт провайдера Комстар-Директ.

"ФАС России пришла к выводу, что такая информация является существенной, и ее отсутствие искажает смысл рекламы и вводит потребителей в заблуждение относительно действительного размера затрат, которые понесет абонент.

Реклама услуг безлимитного доступа в Интернет по тарифу "Стрим 1", в которой не сообщается существенная информация об условии изменения стоимости рекламируемой услуги по истечении трех месяцев противоречит требованию части 7 статьи 5 ФЗ "О рекламе".

Подробнее здесь: http://www.advertology.ru/article62946.htm

[keys777]

Обращаю внимание всех сотрудников ДПЗ, читающих эту тему. На сайте ДПЗ уже несколько дней (примерно неделю или чуть больше) висит баннер на главной странице, на котором написано черным по белому:

СИСТЕМА СКИДОК + КУПОН = ЭКОНОМИЯ ДО 27%.

Дарья, а вы считаете эту информацию не достоверной?

[Туфелька]

Кстати пользуясь случаем, хочу обратить Ваше внимание что я уже несколько раз читал в отзывах, что когда люди приходят в Ваши салоны из-за предлагаемых скидок в Интернет, то консультанты делают попытки "заиграть" эти скидки. Проведите пожалуйста инструктаж на данную тему.
А то несолидно

Hi-Hi, признаюсь, у меня тогда тоже возникло ощущение, что замерщик меня "разводит", стараясь "заиграть скидку". Данное ощущение возникло на сопоставлении следующих фактов. Как я поняла, замерщик перед выездом был уже в курсе, что у меня скидка 15%, а за несколько дней до встречи я его предупредила по телефону, что уже договорилась с консультантом о предоплате в 50%.

Каково же было мое удивление, когда на встрече замерщик стал говорить о предоплате в 100%, тем самым, отбирая у меня доп. скидку в 3%.

Конечно, это мое субъективное впечатление, но если бы у него была другая цель, он вел бы себя иначе, а именно: "Прошу прощения, я не в курсе, наверное, это ошибка, давайте я переговорю с key777, а сейчас оформим договор на тех условиях, которые были Вам обещаны.

Кстати, я тогда даже испугалась, когда замерщик сказал, что Сергей key777 не является сотрудником отдела продаж. Хорошо, что я заранее сама узнала фамилию и имя key777, иначе мое обоснование смотрелось бы совсем печально: "а мне вот некий виртуал key777, который не представился, на форуме наобещал мне с три короба... "

Раз и у других покупателей возникало ощущение, что сотрудники ДПЗ пытаются "заиграть скидки", значит, скорее всего, мне это не почудилось...

Как бы ДПЗ не оправдывалась, неприятное ощущение у меня все равно останется 

[Туфелька]

Дарья, а вы считаете эту информацию не достоверной?

Почитайте внимательнее обоснование ФАС: ФАС России пришла к выводу, что такая информация является существенной, и ее отсутствие искажает смысл рекламы и вводит потребителей в заблуждение относительно действительного размера затрат, которые понесет абонент.

А в рекламе ДПЗ отсутствует информация, что скидки назначаются по принципу "свой-чужой". Давайте Вы будете обсуждать политику ФАС именно с сотрудниками ФАС.

И еще по поводу "экономии до 27%". Получается, что ДПЗ открыто рекламирует для всех потенциальных покупателей экономию до 27%,

а мне за то, что дали экономию в 26% уже всю плешь проели: "ах, какая Даша неблагодарная, отбила 26% и еще хает нас на публике".

Что же получается: если новый клиент получит в ДПЗ скидку в 27%, его ожидает участь пострашнее моей?

[keys777]

а сейчас оформим договор на тех условиях, которые были Вам обещаны.

Так и произошло. И даже если бы вы сразу не получили дополнительную скидку 3% то получили бы её потом т. к. мы её вам обещали.

[Hi-Hi]

(в зале слышен звук гонга) Брейк ! - говорит судья, предлагая боксерам разойтись по углам ринга.

[keys777]

А в рекламе ДПЗ отсутствует информация, что скидки назначаются по принципу "свой-чужой". Давайте Вы будете обсуждать политику ФАС именно с сотрудниками ФАС.

У вас были основания для получения скидки 15%? Нет. По нашей системе скидок вам причиталась скидка 3% по купону НФ, 3% по пенсионному, 3% по номеру договора, 3% за сумму более 37 тыс. руб. Итого 12%. Ещё 3% мы по доброте душевной решили вам подарить. Но  прежде чем вы получили эти дополнительные 3% мастеру-оценщику пришлось созваниваться с руководством. Тем не менее вы их получили. И получили бы в любом случае т. к. мы вам их обещали. Причём здесь свой-чужой? Если только Вы для нас своя т. к. мы дали вам скидку выше чем та на которую вы могли рассчитывать при предоплате 50%. Хотя если бы вы внесли предоплату 100% то и без наших дополнительных 3-х % получили бы 15%.

И еще по поводу "экономии до 27%". Получается, что ДПЗ открыто рекламирует для всех потенциальных покупателей экономию до 27%,

а мне за то, что дали экономию в 26% уже всю плешь проели: "ах, какая Даша неблагодарная, отбила 26% и еще хает нас на публике".

Что же получается: если новый клиент получит в ДПЗ скидку в 27%, его ожидает участь пострашнее моей?

Если клиент имеет право получить скидку 27% он её получит и многие получают. Точно также и вы... Хоть согласно нашей системе скидок вы и имели право получить только 23%, но поскольку мы вам дали дополнительную скидку 3% то вы получили 26%.

[KKK]

(в зале слышен звук гонга) Брейк ! - говорит судья, предлагая боксерам разойтись по углам ринга.

Ладно, господа, прошу в ожидании последующих новостей от Даши пока не обсуждать данную тему.

Сергей! Прислушайтесь к советам мудрых людей!

Дарья, извините, коментировать Ваши ... "сообщения" не буду. Всё уже сказано пересказано...

Хочу сообщить, что дверь мы постараемся поставить Вам досрочно. Замки на подходе.

P.S. Поберегите силы. Вам еще негатив про установку писать.


Константин Козлов

[Hi-Hi]

Сергей! Прислушайтесь к советам мудрых людей!
Константин Козлов

Спасибо !

[Кристина1]

Ну скидка, это еще не самое страшное, главное, чтобы дверь поставили хорошо.

[кристина]

Выше мой пост. По-моему, главное результат, если дверь поставят хорошо, то все недоразумения можно спокойно забыть. Ну а замерщики, они разные бывают. А Сергей из ДПЗ все равно молодец  :vo :vo :vo! Кстати, моя подруга ставила себе в новостройку на м.1905г.  дверь ДПЗ, лет 8 или 10 назад, до сих пор все хорошо работает, она нисколько не жалеет о своем выборе.

[Alek-3aaa]

Кстати, моя подруга ставила себе в новостройку на м.1905г.  дверь ДПЗ, лет 8 или 10 назад, до сих пор все хорошо работает, она нисколько не жалеет о своем выборе.

Это скорее всего дверь Гардиан или Неман проданная ДПЗ , они тогда еще дверей не производили...

[KM]

Это скорее всего дверь Гардиан или Неман проданная ДПЗ , они тогда еще дверей не производили...

И тем не менее, подруга рада даже такой двери.

[Туфелька]

Ну скидка, это еще не самое страшное, главное, чтобы дверь поставили хорошо.

Кристина, я уже говорила г-ну К.К. - начальнику отдела продаж ДПЗ - по телефону, когда уточняла, куда мне выслать скриншоты с доказательствами, что ошибка со скидкой и ценой (человеческий фактор) - в моей ситуации это не так страшно. Я как человек тоже иногда ошибаюсь. Добавлю. Тем более, что величина ошибки фирмы ДПЗ в моей ситуации была небольшая.

Суть же моей ситуации в другом - в неправильном поведении некоторых сотрудников ДПЗ в разруливании конфликта как в офлайне, так и в онлайне. Вероятно, что проблема, прежде всего, в инструкциях, регламентирующих поведение сотрудников этой фирмы, общающихся с покупателями и клиентами.

Отсюда и упертость представителей ДПЗ на форуме - слепое стремление доказать якобы свою правоту, что противоречит не только здравому смыслу...

Предполагаю, что в фирме ДПЗ концепция маркетинга - это лишь только заманивание клиентов скидками. На этом маркетинг, видимо, в ДПЗ и заканчивается.

Вон key777 как заводной толдычит и толдычит себе одно и тоже. Грустно наблюдать его шаманские танцы с бубнами у костра. Все надеется вылечить корову, а она уже давно сдохла...

Кристина, согласна с Вами, что ошибка в технических расчетах двери или ошибка в установке двери куда страшнее, чем ошибка со скидкой. Просто упертость ДПЗ и их стремление доказать свою мнимую правоту и спровоцировали у меня бурю возмущения и протест, а так я на них зла не держу. Пока не держу, если "не заведут".

[кристина]

Даша, да я вас прекрасно понимаю. И мне было бы также неприятно, тем более, что дверки наши совсем не дешевые. Я примерно с месяц выбирала, читала, выслушивала споры. И пришла к выводу, что идеальной фирмы нет, везде свои минусы, свои плюсы. Поэтому и констатирую теперь, что главное, чтобы дверь поставили хорошо, и сама дверь была сделана качественно. А Сергей мне симпатичен тем, как он ведет себя на форуме, по- моему у него правильный подход к покупателям, всегда оперативно реагирует  на  сообщения. А недоразумения у всех случаются. Ну и конечно, всем кто ставит двери, желаю удачи!!!!

[Steel]

Ну и конечно, всем кто ставит двери, желаю удачи!!!!

Скупая слеза умиления потекла по щекам монтажников... 

[OPLOT]

Тем хороша Даша, что не наша!