Отзыв о фирме: Нежелание или неумение замерщиков работать

[Alars]

0

Сталкиваюсь с компанией «Кто там» второй раз.
В первом случае потребовалась установка двери в квартире нового дома. Долго выбирали производителя, осмотрели множество стендов других изготовителей дверей, выбрали эту Компанию. Что не понравилось: при установке двери выяснилось, что замерщик «накосячил», прибывшей бригаде пришлось сильно расширять проём (к чести фирмы, всё сделано за её счёт, но неприятный осадок остался) В дальнейшем этот недочёт  сыграл положительную роль, т.к. увеличился дверной просвет. В целом остался доволен- качество двери отличное, установка хорошая.
Вторая встреча с фирмой «Кто там».
Возникла необходимость произвести замену установленной входной металлической двери квартиры. Фирму-изготовитель не выбирал, остановился сразу на этой, хотел установить дверь «Магнат». Однако прибывший замерщик разочаровал своими требованиями, суть которых сводится к тому, что установщики не смогут произвести замену дверей без последующего косметического ремонта в квартире:
1.   Неоднократно высказано, что дверь надо устанавливать до ремонта, а не после. Согласен с этим, но что делать? - производить ремонт вторично?
2.   Для замера потребуется снять установленные декоративные доборы, (кто их будет устанавливать вновь, если договор не будет заключён, что и произошло в моём случае).
3.   При установке новой двери её проём сузится на 10 сантиметров (что для моих условий недопустимо) или см. пункт 1. (учитывая, что сейчас стоит металлическая дверь, которую надо демонтировать)
4.   Возможно расширение проёма, но …
До вызова замерщика я считал, что когда он прибудет, я выдвину свои требования к двери (её цвет, наличие запорного оборудования, размеры, возможные дополнения, в том числе работы), замерщик произведёт замеры, уточнит мелочи, озвучит срок и цену, заключим договор. При этом меня не интересует процесс, я плачу за конечный результат.
Таким образом, отдав деньги за вызов «Мастера», я пришёл к выводу, что компания «Кто там» установку дверей «под ключ» по требованию заказчика не производит!
РАЗОЧАРОВАН.
Алексей Аркадьевич.

[Spirin Konstantin]

Здравствуйте, Алексей Аркадьевич!
Вчера Вы сделали заявку на замер. Сегодня к Вам приехал наш мастер.
По факту замера:
- стоит кустарная уголковая дверь;
- существующий проем всего ~900. Устанавливая нашу, да и большинство серьезных дверей на рынке, световой проем сузился бы до ~ 760 - Вас это НЕ устроило;
- Ваше основное пожелание замерщику было - широкая дверь, для удобства заноса крупногабаритных вещей;
- соответственно для этого нужно делать расширение проема (с чем Вы и согласились), что Вам и было предложено замерщиком;
- у Вас сделан чистовой ремонт и от этих работ Вы отказались.
Собственно и всё.
Так скажите в чем здесь якобы "Нежелание или неумение замерщиков работать"?
И после вполне конструктивного разговора с нашим специалистом, Вы его пренебрежительно называете "мастером". РАЗОЧАРОВАН.

Или Вы думали, что выдвинув свои требования по размеру двери, она и станет таковой без расширения и доп.работ!?  
Я лично вчера Вам по телефону объяснял, что после установки любой двери потребуется финишная отделка проема - доборы, наличники, откосы.
Так в чем конкретно "разочарование"?
Не нужно вводить никого в заблуждение!
 

[Alars]

Константин!
Во-первых, пренебрежительно я никого не называл! Любую работу и специалиста в ней я уважаю.
Во-вторых, на конкретный вопрос про доборы ваш представитель мне сказал, что установщики этим не занимаются, даже "если он сам" будет вырезать по ширине доборы - ровно не получится.
В-третьих, я был согласен на расширение проема, но с полной окончательной отделкой Вашими специалистами, без привлечения других отделочников.
Также мне было сказано, что при расширении проема в внутренней стороны, т.е. со стороны квартиры возможно будут большие сколы. У рабочих хотя они и работают инструментом с применением пылесоса отсутствуют дополнительные средства защиты от пыли, как мне было сказано - "карманы"...
Я еще раз повторяю, меня не интересует процесс, я хотел получить результат - хорошую, правильно установленную дверь.
Я конкретно сказал, что хотел установить дверь Вашего производства, при этом мне ненавязчиво (поэтому извиняюсь, если это не так или я не так понял) было предложено посмотреть в сторону дверей "из Клина" или других.
Во время разговора речи о договоре, работе и цене не было.  Таким образом у меня сложилось впечатление, что просто нет желания работать.

(мой телефон и адрес у Вас есть)

С уважением, Алексей Аркадьевич.

[Spirin Konstantin]

Со слов замерщика от расширения Вы отказались.
Установщики да,  никаких работ кроме монтажа не производят.
Как я уже говорил выше, мы Делаем Доборы и Наличники,  но после монтажа двери и силами нашей службы сервиса.
Именно Ваши Доборы (я это еще вчера Вам по телефону сказал) мы подрезать по месту не будем.

Если согласны на расширение приема с последующей установкой доборов и наличников-напишите.

P.S. Про клинские двери Вам мастер сказал после Вашего же отказа от расширения.

[VR]

Может я кого-нибудь и шокирую, но полностью поддержу Константина!
К сожалению, не все и не всегда можно сделать так как мы хотим.

To Alars, с Вашей проблемой сталкиваются многие заказчики, кто хочет поменять дверь в квартире с существующим ремонтом. Рекомендую прислушаться к словам замерщика. Спасибо

[Alars]

… К сожалению, не все и не всегда можно сделать так как мы хотим.
To Alars, с Вашей проблемой сталкиваются многие заказчики, кто хочет поменять дверь в квартире с существующим ремонтом. Рекомендую прислушаться к словам замерщика. Спасибо

Уважаемый VR!
К каким словам замерщика Вы рекомендуете прислушаться - воспользуйтесь фирмой "из Клина" ?  Да квартира после ремонта, но я же обращаюсь не к «кустарям», а в компанию по установке дверей и разумно считаю, что дверь возможно установить не только в новостройке, ни и в жилом доме.

Константин!
Я согласен на расширение проёма, но при этом у меня имеется естественное желание сделать это с минимальными временными затратами и без последующего ремонта сторонними лицами.

[Spirin Konstantin]

Ок. Я понял Вас.
Завтра свяжемся.

[Spirin Konstantin]

Повторный выезд инженера и заключение договора состоялись.
С интересом будем ждать Ваши впечатление от установки двери.
 

[Alars]

Ожидаю изготовления и установки двери. По окончанию обязательно оставлю отзыв.

[Alars]

Сегодня, 10 апреля 2015 года мне привезли и установили ДВЕРЬ, именно с большой буквы. Сама ДВЕРЬ вызывает только положительные эмоции, всё сделано добротно, качественно. Хорошая покраска, качество материалов. Одним словом, ДВЕРЬ оправдала надежды и ожидания. 
Бригада установщиков № 10 (Алексей и Сергей)  доставила ДВЕРЬ в оговорённое и согласованное время. Вся установка, включая демонтаж старой двери, расширение проёма сверху и с двух сторон, заняла чуть более трёх часов. Работа выполнена аккуратно, без замечаний, с использованием специального инструмента, при мне замки (ключи) активированы, мусор упакован в мешки.
Дополню, что предварительно, по совету инженера-замерщика, в квартире были сооружены "карманы из плёнки" для предотвращения распространения пыли, что совместно с используемым при работе промышленным пылесосом сыграло хорошую роль по предотвращению сильного загрязнения квартиры.
Теперь ожидаю окончания выполнения заключённого договора - установки откосов другой специализированной бригадой.

[Spirin Konstantin]

Добрый день!
Мы рады, что качество двери и монтажа соответствует Вашим пожеланиям!
На днях установим последний штрих - доборы и наличники и будет у Вас законченный продукт, который (я уверен  ) будет долго радовать беспроблемной эксплуатацией.

[Alars]

Продолжение.
15 апреля 2015 года ко мне, по предварительной договорённости (задержка на несколько дней - по моей просьбе) прибыл представитель сервисной службы - Владимир Михайлович, и произвел установку откосов. Понравилось качество, тщательность и аккуратность выполнения задачи. По выполнению работы,  функциональность всех механизмов ДВЕРИ была проверена - каких-либо замечаний не возникло.
ДВЕРЬЮ доволен - получил то, что хотел, качество отличное. Отношение к компании "Кто Там" изменилось в положительную сторону, там работают настоящие профессионалы, мастера своего дела, рекомендую всем.
Спасибо за хорошую дверь и её грамотную установку
Алексей Аркадьевич

[Spirin Konstantin]

Спасибо за обратную связь!

Удачной эксплуатации!

P.S. (мечтательно) фотки бы глянуть......