Звонит клиент, не работает мультлок, причем, только с наружной стороны…
На месте вижу цилиндровый замок Гардиан в одноимённой двери.
Первым делом снимаю цилиндр и проверяю его работу ключом с двух сторон. Работает!
Не понял… Снова устанавливаю в замок, и впадаю в ступор – снаружи не могу закрыть замок, изнутри всё получается!
Снимаю цилиндр и вижу на кулачке риски от стопорных сувальд (в замке их две).

Поражает, что риски несоосны середине кулачка, а «уехали» в одну сторону. Причём одна риска (синяя) точно по краю кулачка...
Снимаю замок и в мастерскую. Причину нашёл не сразу. Оказалось, что стойка хвостовика запрессована неверно и смещена в одну сторону. Соответственно и засов в замке работал с перекосом (внутренние зазоры корпус замка-засов и прокладки позволяли это).


Смещение вроде совсем незначительное, но после правки стойки хвостовика и сборки замка, проблема исчезла.
Вроде стало понятным, почему только наружной стороны замок отказывался работать.
Винт крепления цилиндра был плохо затянут, и при установке ключа человек вращая ключ невольно «давил» на цилиндр. Стопорная сувальда «сваливалась» с кулачка и засов стоял намертво.
Почему такое смещение стопорных сувальд относительно центра кулачка, мой разум так и не смог разгадать…