[Onliner]

Тема: Установка двери "Дверь по прозвищу Зверь" и устаненеие недостатков

Местонахождение: МО

Юридическое наименование Продавца: ООО "Тристан"

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

26.07.2014

Содержание отзыва:

Установили дверь холдинга "Дверь по прозвищу Зверь" ТМ (ООО "Тристан") по договору 14070612 26.07.2014
Дверь данной компании была выбрана после долгого, вдумчивого изучения рынка стальных входных дверией, отзывов в интернете, в том числе и данного форума.

Перед установкой выезжал замерщик "Дверь по прозвищу Зверь", от него было получено техническое задание на "усиление проёма п-образно обхватом уголком с двух сторон". Строительной бригадой было произведено усиление дверного проема, строго согласно полученному техническому заданию. Однако после установки двери имеем, что усилитель дверного проема (выполненный по техзаданию) выпирает за наличник установленной двери. На указание этого недостатка, был получен ответ от установщиков: "Это не к нам, мы установщики. Как намерел замерщик, так мы и ставим. Если бы мы делали усилитель, мы бы его углубили в дверной проем. Можем за дополнительные деньги прилепить декоративные наличники." Однако в смете-коплектации нет упоминания о необходимости установки наличников и порталов, т.е. заказчик ставиться перед фактом доплаты, после выполнения работы (в нарушении п. 5.12 подраздел а).

[Отзыв] Установка двери «Дверь по прозвищу Зверь» и устранение недостатков

[Отзыв] Установка двери «Дверь по прозвищу Зверь» и устранение недостатков

В ходе консультаций и прений с сервисной службой холдинга было достигнуто решение устранить данный недостаток за счет установщиков, путем изготовления декоративного наличника, для чего выехал замерщик 02.08.2014. Уточнив еще раз по телефону, за чей счет изготавливается и устанавливается данный декотративный элемент, установщик составил "Заявку на изготовление декоративной отделки проема" с указанием в графе Стоимость заказа - за счет установщиков.

Однако, 26.08.2014 г.(изгтовление декоративных наличников занимает 20 дней) дозвонившись в сервисную службы холдинга для согласования дня установки декоративного элемента, выяснилось, что представители сервисной-службы в одностороннем порядке (в нарушении п.4.1 Договора) отменил выполнение заказа, не уведомив меня об этом! Мотивация, дословно из письма от 27.08.2014 руководителя сервисной-службы: "дальнейшее оштукатуривание дверного проёма либо  производится за счёт заказчика (п.5.12 Договора). Пока ошибок мастера оценщика и установщиков не вижу". Но в п.5.12 Договора речь идет о "пазе (зазоре) между коробкой МДБ и стеной дверного проема", а не о выпирающем на 3 см. металлическом усилителе дверного проема, выполненного по Техническому заданию. Установка же двери с явным выпиранием усилителя дверного проема за наличник установленной двери является недостатком, не являющимся скрытым, недостаток оговоренн в Акте приеме-передачи, что в попадает под дейстиве п.5.4 Договора и устраняется за счет Подрядчика. Поэтому требую устранить данный недостаток за счет подрядчика!

Также не был получен ответ от сервисной службы на вопрос: "Почему техник-эксперт в нарушении п.4.1 Договора "Односторонний отказ от исполнения Договорных обезятельств и одностороннее изменение условий Договора не допускается" - отменил заверенную обоими сторонами "Заявку на изготовление декоративной отделки проема" за счет установщиков.

[Отзыв] Установка двери «Дверь по прозвищу Зверь» и устранение недостатков

Общая оценка качества: не указано (оценка по 10-ти бальной шкале)

[Elivor]

Уважаемый Сергей Сергеевич!

Действительно, в смете комплектации не предусмотрены работы по утапливанию уголка усиления в стену для последующей его декоративной отделки. Видимо, возникло недопонимание при заключении договора, либо имеет место недостаточная согласованность работы подразделений компании при выполнении заказа на декоративные наличники.

Случай доведен до руководства и требует некоторого времени на выяснение обстоятельств. В ближайшие дни с Вами обязательно свяжутся наши специалисты. Вопрос будет урегулирован.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Elivor]

Сергей Сергеевич, уточните пожалуйста - усиление проема выполнено нашими установщиками или Вы делали его своими силами?

[RLD]

Усиление проема ИМХО - отличное.
так бы ВСЕГДА двери ставили. А то лепят на пену :-( И три штыря :-(
так же буду делать.

[Onliner]

Сергей Сергеевич, уточните пожалуйста - усиление проема выполнено нашими установщиками или Вы делали его своими силами?

Перед установкой выезжал замерщик "Дверь по прозвищу Зверь", от него было получено техническое задание на "усиление проёма п-образно обхватом уголком с двух сторон". Моей строительной бригадой было произведено усиление дверного проема, строго согласно полученному техническому заданию. Фотографию технического задания привожу:

[Отзыв] Установка двери «Дверь по прозвищу Зверь» и устранение недостатков

[Elivor]

Сергей Сергеевич, здравствуйте!

Ваши рабочие действительно технически грамотно и качественно выполнили усиление. Дверь будет служить надежно и долго. Однако, к сожалению, специалисты недостаточно внимательно изучили техническое задание и не все наши рекомендации были выполнены.
В данном документе указан не только тип усиления и материал, но и дана ссылка на каталог, в котором описана и проиллюстрирована технология проведения работ. Каталог мы вручаем каждому нашему клиенту и у Вас он, разумеется, есть.



На сайте так же есть эта информация.  https://www.dpz.ru/index.php?page=31_podgotovka_dvernyih_proyomov___usilenie&z=3&jstart=
 
Дело в том, что все инженерные конструкции (силовые элементы, перемычки, арматура и т.п.) требуют последующей декоративной отделки.
В частности, при усилении проема «уголком в обхват» уголки располагаются на плоскости стены (черновой кладки) и впоследствии скрываются под слоем штукатурки (как на данной иллюстрации).



В случаях, когда полное оштукатуривание стены не предполагается (или уже произведено) в стене выбирается четверть, уголок заглубляется ниже чистового уровня стены и затем оштукатуривается локально. Что, собственно, и подтвердили наши установщики:

Если бы мы делали усилитель, мы бы его углубили в дверной проем.

Таким образом, если бы Ваши рабочие выполнили работы действительно «строго согласно полученному техническому заданию», данная тема разговора не возникла бы.
 
А металлический наличник дверной коробки не может (и не должен) закрыть уголок. Его задача – закрыть только монтажный зазор.
 
Тем не менее, возникшую ситуацию нужно решать и пути решения, разумеется, есть всегда.
Наши специалисты свяжутся с Вами для обсуждения возможных вариантов.