[Елена51]

Здравствуйте! Работаем в строительной компании и на днях столкнулись с такой дилеммой: Заказчик заключил с нашей фирмой договор на покупку и установку входной двери. На следующий день решил отказаться от установки по причине срочного отъезда из города. Дверь, естественно, оставалась у нас на хранении до приезда Заказчика. И вот теперь Заказчик вернулся, но хочет отказаться не только от установки, но и от самой двери.  Вопрос: как в договоре можно прописать, что денежные средства вернутся Заказчику только после реализации данного товара? Имеем ли мы на это право, или и тут закон на стороне потребителя? Естественно, дверь мы спокойно могли бы оставить и у себя для другого клиента, но хочется как-то подстраховаться  на будущее . И вообще, как можно в договоре предусмотреть такие моменты? Ведь Заказчик прав, когда настаивает на возврате денежных средств по той причине, что двери он в глаза не видел (до момента установки она же находится у Исполнителя)... Ваш личный опыт решения таких вопросов очень был бы полезен. Спасибо!

[Rasmusen]

Вы простые как валенки, ей богу. К юристам обращаться не пробовали? Они как раз занимаются, составлением договоров. Или самостоятельно повышать познания в юриспруденции до нормального уровня.
Конечно возможно все. Прописать можно буквами, любые условия, которые не противоречат условиям ЗоЗПП. И в договоре прописать и по факту оформить доп соглашение к договору. Но если вы реализуете товары и оказываете услуги не по договору, а в устной форме, то учтите, по мимо ГК РФ и специального законодательства (ЗоЗПП) ничего не действует ровным счетом, окромя понятийных соглашений. Слова к делу не пришьешь (с). Надеюсь, вы фискальные документы хоть выдаете, товарные чеки "фирмачи"? А то следующая Ваша консультация возможно тоже будет бесплатная.) Предоставят бесплатного адвоката.)))

[Елена51]

К юристу обращались, она придерживается позиции защиты прав потребителя. Поэтому и спрашиваем совет из личного опыта. Договор также составляли юристы, но всех моментов ведь не предусмотришь, вот и выплыла ситуация, которую хотелось бы решить.

[Rasmusen]

Ясно. Юристы паразиты/вредители вполне успешно существуют как вид. А личный опыт, тут не показателен, поверьте. У всех договора и условия разные, из тех которые я читал. Договор не только может, но и должен содержать существенные условия и предусматривать любые подобные сценарии (возврат/обмен) и отказ от товара. А как иначе? Вы будите каждому, кто найдет недостаток товара, возвращать деньги? А при задержке установки, платить 3% от стоимости договора? Все это легко умещается на 2-3 страницах. ЗоЗПП очень специальный закон, только он не может все Ваши отношения урегулировать с покупателем.
Без изучения текста договора и глубокого въезжания в ситуацию, вряд ли кто за бесплатно Вам даст дельный совет. Вернее сформулирует Вашу правовую позицию в этом вопросе.
Если не можете сами шаблон нормальный составить, то используйте другой компании, где есть вменяемые штатные юристы. А лучше обратиться к нормальному юристу, который проведет правовую экспертизу существующего договора и если необходимо сделает новый с учетом конкретно Ваших условий работы.

[Дежурный]

А лучше обратиться к нормальному юристу, который проведет правовую экспертизу существующего договора и если необходимо сделает новый с учетом конкретно Ваших условий работы.

- поддерживаю...