[am02rus]

Тема: Заказал дверь Стал-55

Местонахождение: Мытищи

Юридическое наименование Продавца: ООО "Стал-Д"

Договор №:

Скрытое содержимое. Доступ ограничен!

Дата заключения договора с Продавцом:

08.01.2014

Содержание отзыва:

Долго выбирал, щупал, считал и т.п. Сегодня наконец-то определился. Приехав в очередной раз в офис, посчитали три двери 55, 65 и 70, остановился на 55, все же мои финансы не позволяют большее, да и особой и существенной разницы для себя не увидел. Заказал Стал-55. Через 2 часа уже встретился с заерщиком. Поднялись пешком на 18 этаж! Лифт-то не работает в новостройке. Он все замерил, записал, задал пару вопросов разломал мне монтировкой проем, дабы убедится что он не бетонный, и потом начал писать всякие бумаги. Писал долго, минут 20-25. Мужичок адкватный, свое дело знает. Вообщем пока все нравится. Но всю картину портит отношение фирмы к гарантийным случаям.

Первый и главный минус Стала на сегодня для меня выскажу ниже. Сейчас идет ремонт, хотелось бы после установки сразу поменять личинку на более дешевую и раздать ключи работягам. Потом после ремонта - вернуть все назад. Но оказывается я слечу с гарантии. ЧТО ЗА БРЕД? Если я просто поменяю личинку, причем тут общая гарантия на дверь, на ее механизмы и т.п.? Если вы после покупки авто за воротами автоцентра меняете свои колеса на другие - вы тоже слетаете с гарантии? Как вам такое? Даже если вы можете поменять масло в своем авто и сделаете это, то при поломке например тормозной системы с общей гарантии вы не слетаете.
Считаю этот пункт у Стала полным бредом. Тока не надо мне писать про временные личинки, у меня руки не из зада растут, и за 5 минут потраченных на замену личинки , я не готов отстегивать 2-3 тыра.
Хочу услышать ответ от представителя фирмы.

Сорри за негатив с первых строк.

Общая оценка качества: не указано (оценка по 10-ти бальной шкале)

[Steel]

Добрый день, уважаемый am02rus !
Логика простая: наши двери и её комплектующие имеют комплексную гарантию. Цилиндровый механизм - это часть замка, на которую распространяется гарантия. Если (не дай бог) сломался замок, мы не хотим доказывать, что именно в нём сломалось: корпус или цилиндровый механизм заказчика. Поэтому если срываете пломбу части двери, на которую распространяется гарантия - ответственность берёте на себя за всё изделие.

Поверьте, условие сформировалось не на пустом месте: коллеги по цеху не дадут обмануть - в практике множество случаев, когда после самостоятельно замены цилиндра, приходилось не только вскрывать замок, но и ремонтировать дверь.
И дело тут не только в росте рук из нужного места.
Ещё один частый случай: мы устанавливаем в свои двери корпуса замков, которые блокируются, если в них поменять цилиндр при выдвинутых ригелях. Отличная защита от силового метода вскрытия. Если произвести замену правильно - никаких проблем. Но это сейчас вы помните про инструкцию, что ригеля нужно задвинуть, а после ремонта через несколько месяцев это забывается... И таких частных случаев достаточно много...

Мы не звери, и если, допустить, что через три года (не дай бог) у вас в гарантийный период выйдет из строя замок, закрытый пломбами (второй) - скорее всего поможем за свой счёт. Хотя формально можем отказать - нужно рассматривать каждый конкретный случай.

Спасибо за выбор нашей компании - мы постараемся выполнить на отлично возложенные на нас обязательства и оправдать ваши добрые ожидания.

[EZ]

Выезд представителя фирмы по просьбе клиента за умеренно-вменяемую сумму для замены личинки не рассматривается? 
Ну, в качестве дополнительного соглашения к гарантийному договору? Подобный подход выглядел бы весьма клиентоориентированным, имхо...

[am02rus]

Если произвести замену правильно - никаких проблем. Но это сейчас вы помните про инструкцию, что ригеля нужно задвинуть, а после ремонта через несколько месяцев это забывается... И таких частных случаев достаточно много...

Только объясните мне, как может пряморукий человек поменять личинку с засовом находящимися в запертом состоянии? Во первых чтобы выкрутить винт крепления личинки надо держать дверь в открытом состоянии, т.е. сначала отпереть, потом открыть. А уже потом откручивать. ИМХО не правильно лишать гарантии, если к примеру сломался сувальдный замок, либо петли, либо еще что-то не касающееся цилиндрового замка, и личинки в частности.

[am02rus]

Вот в качестве примера фото >>> верхней петли тамбурной двери. Ремонтники приезжали минимум два раза, и ни чего кроме как расточить отверстия запорной планки не придумали. Явный косяк изготовления, изгиб оси минимум на 5-10 градусов. Фирму изготовителя к сожалению не помню, ибо договор найти не могу, но это конечно же не Стал 100%. И при чем здесь будет личинка?

[am02rus]

Сегодня привезли и установили дверь, пока всем доволен. Все четко как по инструкции на видео по установке., включая "дверь помыли".
Единственный минус, мне сегодня несколько человек (не общающихся м/у собой) сказали, что номерок квартиры отстойный, типа дизайн кладбищенский. Если меня читает представитель Стала, то измените стиль. Сделайте нормальные классические цифры на номерке, вам какая разница, реклама ваши висит, а дизайнер ваш дебил (передаю слова друзей и строителей). Я прост ,не глядя и не задумываясь, ответил установщику - "вешай", что он тут же исполнил. И сдачу не дал. Мелочь конечно, но все же.