Спасибо за поддержку
Что значит "своя экспертиза"? Моя фирма должна сделать заключение или я тоже должна пригласить независимую экспертизу? Может быть, мы и завод? Будет наше мнение о причине поломки иметь вес?
у себя в городе мы проводим следующим образом:
состав-технический директор, начальник службы ОТК (это с нашей стороны, мы производство), далее 2 независимых человека, которые играют роль понятых, мы замеряем, открываем ГОСТ, показываем регламентированные предельные отклонения указанные в нем же, ставим полученные показатели в акте и т.д. Так же не плохо (но
не обязательно, если заказчик был извещен заранее о данной процедуре) если и с его стороны будут присутствовать его люди. Все это снимается на видео, с обязательным указанием времени и места и ФИО присутствующих. Далее, по окончанию проведения экспертитзы, кассета, либо флешка из камеры либо другого записывающего устройства изымается и опечатывается в присутствии всех, все под роспись, для дальнейшего предоставления в суде.
И, как правило, судья, после первого рассмотрения данного дела, назначает свою экспертизу, решение которой и будет решающим.
При проведении экспертизы, назначенной судом Вы так же имеете право присутствовать, о чем должны известить суд. Так же, имеете право узнать о составе экспертов, которые будут её проводить.
Мы вступаем в подобные вещи только тогда, когда потребительский экстремизм налицо, при всем этом у нас есть и свой юрист, который представляет в суде и т.д. И он же, юрист, оценивает, стоит ли связываться с данным клиентом, поскольку иногда и клиент сделал с юридической стороны на столько все верно, что начинать бодаться с ним бессмысленно. Как пример, весной пришлось заменить покупателю нашу дверь, которая простояла у него 3 года. С дверью ничего не произошло, работоспособность полностью была сохранена, Но, после просмотра полученной претензии на нескольких страницах!!! нашим юристом, и после телефонного разговора, было вынесено однозначное решение. МЕНЯТЬ дверь. Воооооот.
Да и если честно, мы не сторонники решать дела в суде, всегда пытаемся договариваться, репутация дороже чем потерянные два десятка тысяч деревянных.
