[KM]

Д: - Телефон 681...
К: - Пишу, сколько?
Д: - 681...
К: - 681. да.
Д: - 97... 55...
К: - А это что такое находится по этому телефону?
Д: - Это магазин "Замки, двери, сейфы". Это представительство завода Чиза.

Уж не знаю, как тут можно было неправильно понять!

[НЕМАН (Москва)]

При желании можно и  заявление написать без уточнения цены, и все равно клиент прав. Виновен кто угодно, что чего-то не спросили, не обьяснили и т.д. только не клиент, ибо он (клиент) прав всегда. Даже когда не прав в принципе,но  пытается доказать обратное.

[Air]

К: - А это что такое находится по этому телефону?

 Д: - Это магазин "Замки, двери, сейфы". Это представительство завода Чиза.

Уж не знаю, как тут можно было неправильно понять!

 Я бы не понял   , извините что вмешиваюсь , или Чиза тоже производит двери, сейфы и через свои представительства = магазины их продаёт. ?

[Alek-3aaa]

При желании можно и  заявление написать без уточнения цены, и все равно клиент прав. Виновен кто угодно, что чего-то не спросили, не обьяснили и т.д. только не клиент, ибо он (клиент) прав всегда. Даже когда не прав в принципе,но  пытается доказать обратное.

А так легче всего разыгрывать из себя непонятливого...только при этом умственных способностей хватило потом проверять где и по какой цене можно изготовить ключи ... "только эта умная мысля пришла опосля" ... вот и пытается потребитель компенсировать свое ущемленное самолюбие... ведь ему деньги не нужны...
 А косяк ДПЗ что  не обговорил заранее  (до изготовления ключей) цену ...

[Spirin Konstantin]

Клиент всегда прав!
В корне не согласен, не всегда и прав, с таким подходом и до потребительского экстремизма не далеко.

[Alek-3aaa]

Алек Ахмудуллин ! 5 тысяч рублей при стоимости ключей 9 (оправданной затратами) я считаю большой. Средние курьерские расценки в Москве от 100 до 300 руб за никакой груз. Так что 1 тыс за все Я считаю было бы более чем достаточным. Может чуть больше, но не 5.

Одно дело продавать изначально товар за некую сумму бери - не бери, другое - ТАК спекулировать на чужой работе. Это мое личное мнение. Как понял я - человеку на Трифоновской назвали одну цену, а фирма чуток накрутила за услуги... Сущие копейки.  но человек из-за неточностей общения ориентировался на стоимость озвученную Кейсервисом.

Я вот из-за жабы и не только на прошлой неделе поднял попу и не поленился поехать в неблизкий от меня район в эту самую фирму Кейсервис, чем остался (в чем не сомневался) и обслуживанием и продукцией доволен, чего и всем желаю Не сомневаюсь что за такую разницу как в данном случае любой бы сам свозил свою попу на Трифоновскую. Для справки - за 11 тыс в Москве можно купить современную компактную цифровую видеокамеру

Вы забыли несколько моментов...

ДПЗ несет гарантийные обязательства  по замку... я например сразу снял бы с гарантии замки  , при пользовании сторонними ключами...

Послать изготовить ключи "гонца" , которых используют другие фирмы  за 300 -400 руб. в таком деле как ключи  извините ГЛУПО и ОПАСНО... послали человека ,кто несет определенную ответственность.... за это тоже надо платить.

Так надо было потребителю оторвать от дивана свою "задницу" и поехать и изготовить ключи... если хотел сэкономить..., но этого он не сделал ,а все переложил на ДПЗ и ответственность за качественное дублирование и за свою безопасность...

Странно как-то , тут где ДПЗ взял на себя ряд обязательств Вы считаете его цены завышенными ,а когда он просто продает цилиндр в 2-2,5 раза выше розничной Европейской цены считаете адекватной...  Вас умом не понять...уважаемый модератор.

[Dr_Bormental]

ДПЗ несет гарантийные обязательства  по замку... я например сразу снял бы с гарантии замки  , при пользовании сторонними ключами...

Гарантия объявленная производителем действует в течении всего оговоренного срока.
Снять с нее нельзя.
Ни при каких обстоятельствах.

[Alek-3aaa]

Гарантия объявленная производителем действует в течении всего оговоренного срока.
Снять с нее нельзя.
Ни при каких обстоятельствах.

Константин!

Вы глубоко заблуждаетесь....так как производитель гарантирует нормальную работу только с ключами идущими в комплекте с замком ... Он производитель не может давать гарантию на работы которые производите Вы или кто-то другой по изготовлению дубликатов ключей и как следствие не гарантирует нормальную работу замка с ними...

[Dr_Bormental]

Можете законодательно обосновать?
Я могу.

Но не в этой ветке.

[МакВик]

Д: - Это магазин "Замки, двери, сейфы". Это представительство завода Чиза.

Скоро узнаем, что Ключ Сервис Генеральный представитель Ингерсол Ренд!!!
Друзья, хватит фантазировать, мы не кого не представляем, мы сами по себе.
Ситуация просто бредовая и так далека от потребительского экстремизма, как впрочем и здравого смысла.
Ну нельзя "вить верёвки" из клиента, если он чего не знает или чего то не понимает. Можно один раз обмануть написав крупно на ценнике 100 руб за порцию шашлыка, а мелко-мелко, что это порция 50 гр., но вроде живём не последим днём?
Алек, ключи  к АР3, можно изготовить только у нас, поэтому гарантию снять невозможно. 

[Alek-3aaa]

Можете законодательно обосновать?
Я могу.

Но не в этой ветке.

Попробуйте в любой ветке...,а я могу Вам превести примеры когда выводили из строя замки использую неродные ключи...

[Alek-3aaa]

Алек, ключи  к АР3, можно изготовить только у нас, поэтому гарантию снять невозможно.

Виктор Николаевич!

Скорее всего так...

Изготовить можно в любой мастерской если имеется болванка ключа ... но в России  легально она находится только у Вас и соответственно легальная копия может быть произведена  только в Ключ-Сервисе.

Если Чиза подтверждает сохранение гарантии при использовании Ваших ключей это одно ,а если нет... то уж увольте...

[keys777]

Мы не хотим оправдываться!

Мы хотим донести до форумчан следующее:

Клиенту НЕ НАВЯЗЫВАЛИСЬ наши услуги!

Клиенту НЕ СООБЩАЛСЯ телефон сторонней организации ранее 18.07.09

В ПЕРВЫЙ РАЗ клиент позвонил в Ключсервис ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ от нас уже изготовленных и доставленных ключей!

Клиенту НЕ ДАВАЛИСЬ обещания выполнить заказ по ценам Ключсервиса!

Мы ГОТОВЫ к конструктивным переговорам!

Мы неоднократно ПРЕДЛАГАЛИ клиенту пересчитать стоимость заказа!

Клиент НЕ ГОТОВ к переговорам и НЕ ОТВЕЧАЕТ на наши предложения!

Клиент НАМЕРЕННО вынес этот конфликт за стены компании, ДО НАЧАЛА переговоров и делает всё для эскалации конфликта!

Мы не понимаем почему клиент который сам просил нас о публикации аудиозаписи разговора перестал отвечать в теме после публикации аудиозаписи.

[НЕМАН (Москва)]

Я бы не понял   , извините что вмешиваюсь , или Чиза тоже производит двери, сейфы и через свои представительства = магазины их продаёт. ?

Рекомендую послушать запись

[Maxim]

Считаю, за эксклюзивные индивидуальные товары и услуги должна браться 100% предоплата. Тогда подобной проблемы не станет. Несколько раз попадал в похожие ситуации, работая на доверии и ожидая от клиента ответственности за свои пожелания, и в результате все издержки нес сам. Больше не хочу. Только 100% предоплата.

[Spirin Konstantin]

 :vo
И никак иначе.

[Dr_Bormental]

Клиент НАМЕРЕННО вынес этот конфликт за стены компании, ДО НАЧАЛА переговоров и делает всё для эскалации конфликта!

Клиент, как и многие другие, озвучил на Вашем форуме свою проблему.
Все остальное развитие истории - это исключительно инициатива (или попустительство) сотрудников ДПЗ.

[Air]

Рекомендую послушать запись

Слушал ещё раньше , послушал щас.
Имхо , как бы понял я .  Оператор дал телефон магазина , где продают  двери, сейфы и замки ( двери видимо ДПЗ , не зря же именно туда ) , а в/при магазине просто  мастерская Чизы.
=> Магазин или филиал , или дилер ДПЗ, где цена ( обычно ) в таких случаях на услуги-материалы ни чем не отличается от главного офиса.... Примерно так.  

ЗЫ Переплата за дубликаты  5000 рЭ , это конечно жесть  

[KM]

Оператор дал телефон магазина , где продают  двери, сейфы и замки ( двери видимо ДПЗ , не зря же именно туда ) 

Двери там Неман

[Air]

Двери там Неман

Но звонил-то он в ДПЗ