Установили Двери по прозвищу Зверь. Монтажники жалеют пену.

[ostrowsky]

0

Сегодня установили дверь ВПК в пожаростойком исполнении, производства Холдинга "Дверь по прозвищу зверь" (договор № 11080729). Зазор между коробкой и стеной монтажники заполнили огнестойкой пеной неравномерно. В  месте крепления одного из штифтов остались пустоты, уходящие вглубь стены, незаполненные ничем. Также пожалели пену в месте соприкосновения коробки и пола. Фотографии  прилагаю. Хотелось бы получить комментарии представителей Холдинга: считают ли они допустимым такое качество монтажа? При том, что заполнение монтажного зазора огнестойкой пеной преподносится в рекламе двери ВПК, как одно из преимуществ, усиливающее пожаростойкость данной модели, что и стало причиной моего выбора. Кроме того, очевидно, что такие пустоты ухудшают звуко- и теплоизоляцию дверного проема.
Понятно, что дверь не самая дорогая, ее стоимость с установкой составила 52 474 рублей. Но неужели, покупая дверь даже за такую сумму нельзя ожидать от установщиков качественного монтажа?
Вот такой негативный опыт

[keys777]

Сегодня установили дверь ВПК в пожаростойком исполнении, производства Холдинга "Дверь по прозвищу зверь" (договор № 11080729). Зазор между коробкой и стеной монтажники заполнили огнестойкой пеной неравномерно. В  месте крепления одного из штифтов остались пустоты, уходящие вглубь стены, незаполненные ничем. Также пожалели пену в месте соприкосновения коробки и пола. Фотографии  прилагаю. Хотелось бы получить комментарии представителей Холдинга: считают ли они допустимым такое качество монтажа?

Здравствуйте!!!

В первую очередь хотелось бы поблагодарить вас за выбор нашей компании!!!
По поводу фотографий, что-то сказать сложно т. к. конечно они не передают столько информации сколько можно увидеть при осмотре "в живую". Безусловно монтажный зазор должен быть запенен по всему периметру МДБ.Если я вас правильно понял то на данный момент это не так. В связи с этим я передал вашу информацию и номер договора в сервисную службу. 

При том, что заполнение монтажного зазора огнестойкой пеной преподносится в рекламе двери ВПК, как одно из преимуществ, усиливающее пожаростойкость данной модели, что и стало причиной моего выбора. Кроме того, очевидно, что такие пустоты ухудшают звуко- и теплоизоляцию дверного проема.
Понятно, что дверь не самая дорогая, ее стоимость с установкой составила 52 474 рублей. Но неужели, покупая дверь даже за такую сумму нельзя ожидать от установщиков качественного монтажа?
Вот такой негативный опыт

Мы как только  можем боремся с человеческим фактором в нашей фирме, но к сожалению полностью исключить ошибки видимо нельзя. Во всяком случае я не знаю больше ни одну фирму которая сделала бы столько для борьбы с человеческим фактором сколько сделала наша. Мы организовали уникальный цех подготовки установщиков где систематически проходят переподготовку все наши мастера-установщики, с ними работают тренера, постоянно проводится выборочный видеоконтроль установок, создана продуманная система мотивации сотрудников призванная сподвигать их к качественной работе, но как показывает ваш случай есть еще над чем работать. Поэтому остается только стараться максимально быстро устранять возникающие сбои с помощью сервисной службы. Завтра с вами свяжется сотрудник сервисной службы.
Приносим извинения за доставленные неудобства!!!
 

[Valzi]

у ДПЗ огнестойкая пена белого цвета? я всегда думал, да и не видел других, что огнестойкая пена розового цвета, а белый только огнестойкий герметик. Или не так?

[ЗАМКИ-СЕРВИС]

В первую очередь хотелось бы поблагодарить вас за выбор нашей компании

Мы как только  можем боремся........

Сергей.
А зачистка сварочных швов (отбитие шлака) и оклейка косяков скотчем или просто защита косяка от сварочных брызг в ДПЗ идет как дополнительная платная опция.
Или это то же издержки борьбы со своими кадрами.

[ostrowsky]

Сергей, спасибо за ответ! Жду звонка из сервисной службы. Также прошу ответить, по поводу цвета огнестойкой пены. Установщики могли заполнить зазор обычной монтажной? По виду пена в нашем проеме от обычной не отличается.

[keys777]

Установщики могли заполнить зазор обычной монтажной?

Не вижу никаких разумных причин, чтобы они это сделали. Они же не камикадзе...
 

По виду пена в нашем проеме от обычной не отличается.

Нами используется профессиональная  монтажная пена с повышенными огнестойкими свойствами TYTAN B1>>>. Ну, а цвет огнестойкой пены он бывает разным в т. ч. сталкивались и с темно-коричневой, само собой желтой и конечно розовой...  Кстати у вас в паспорте на дверь должно быть указано название монтажной пены...

[keys777]

Сергей.
А зачистка сварочных швов (отбитие шлака) и оклейка косяков скотчем или просто защита косяка от сварочных брызг в ДПЗ идет как дополнительная платная опция.
Или это то же издержки борьбы со своими кадрами.

Без выведения штукатурных откосов в любом случае дверной проем имеет незаконченный вид. После выведения штукатурных откосов место приварки монтажных ушей скрыто под штукатуркой.

[МакВик]

... защита косяка от сварочных брызг в ДПЗ идет как дополнительная платная опция.

Это называется отсутствие культуры производства в данной бригаде, а ведь даже скотча не надо, можно обойтись савком для мусора.

[Valzi]

Не вижу никаких разумных причин, чтобы они это сделали. Они же не камикадзе...

Спасибо, Сергей! Видел и розовые и темно-желтые, серую в первый раз.

Кстати, любимый, в определенных кругах, вопрос: "Перед запениванием, заклеивали лицевые поверхности коробки (наличники) малярным скотчем"?

[ЗАМКИ-СЕРВИС]

Без выведения штукатурных откосов в любом случае дверной проем имеет незаконченный вид.

Вы абсолютно правы.
Но вопрос то в общем то был про качество сварного шва.
То ли кратер там от сварки, то ли отверстие до конца не заварили.
В общем тема стара как мир и не раз обсуждалась. В том числе и с вашим участием.

После выведения штукатурных откосов место приварки монтажных ушей скрыто под штукатуркой.

А косяк изнутри, после выведения штукатурных откосов, так же будет скрыт полностью.
Это 5-6см штукатурки потребуется наложить.
А то косяк изнутри практически полностью испорчен сваркой. 

[ostrowsky]

 Сегодня приезжал сотрудник сервисной службы, запенил швы повторно. Пустит не осталось. Перед запениванием действительно заклеил коробку с наружней стороны малярным  скотчем. Сергей, спасибо за быстрое реагирование! В целом, впечатления от двери положительные. Изготовили и установили на несколько дней раньше, чем планировалось.
Кстати, это представители ДПЗ на форуме обещали что-то  за написание отзыва?

[keys777]

Сегодня приезжал сотрудник сервисной службы, запенил швы повторно. Пустит не осталось. Перед запениванием действительно заклеил коробку с наружней стороны малярным  скотчем. Сергей, спасибо за быстрое реагирование! В целом, впечатления от двери положительные. Изготовили и установили на несколько дней раньше, чем планировалось.

Здорово, что теперь у вас все в порядке.   Жаль, что не все сразу пошло гладко, но мы стараемся максимально быстро исправлять свои ошибки.  

Кстати, это представители ДПЗ на форуме обещали что-то  за написание отзыва?

Действительно когда-то мы предлагали каждому написавшему отзыв на форуме продлить гарантию на полгода. Это было достаточно давно и после этого было много событий в частности мы покидали данный форум. Поэтому я не могу вам сейчас однозначно ответить в силе ли наше предложение или отозвано. Буду благодарен если вы сообщите где вы прочитали данную информацию. Я её пересмотрю, свяжусь с руководством и после этого смогу дать ответ в силе ли наше предложение или нет.

[keys777]

Вы абсолютно правы.
Но вопрос то в общем то был про качество сварного шва.
То ли кратер там от сварки, то ли отверстие до конца не заварили.
В общем тема стара как мир и не раз обсуждалась. В том числе и с вашим участием.
А косяк изнутри, после выведения штукатурных откосов, так же будет скрыт полностью.
Это 5-6см штукатурки потребуется наложить.
А то косяк изнутри практически полностью испорчен сваркой. 

Не стоит на пустом месте страшилки изобретать...

[keys777]

Спасибо, Сергей! Видел и розовые и темно-желтые, серую в первый раз.

Я не знаю честно говоря точный цвет нашей огнестойкой пены, но по моему  она просто на фотографиях кажется серой...

[Alek-3aaa]

Не стоит на пустом месте страшилки изобретать...

А это не страшилки , а реали которые видны на фото№2 ................ испортили раму брызгами от сварки.

[ostrowsky]

Действительно, на раме остались вкрапления от сварки((( Жалко, такое красивое покрытие. Может быть можно это как-нибудь скрыть отделкой?

[keys777]

Действительно, на раме остались вкрапления от сварки((( Жалко, такое красивое покрытие. Может быть можно это как-нибудь скрыть отделкой?

Очень жаль, что вы не обратили внимание на этот момент до визита мастера сервисной службы т. к. ему не сложно было бы подкрасить мелкие дефекты которые остались бы после протирания рамы.
При выведении штукатурных откосов они частично заводятся на коробку двери (смотрите иллюстрацию).

Также если вы захотите изнутри установить т. н. портал (наличники+доборы+порог), то окрашенная металлоконструкция   изнутри квартиры вообще практически не будет видна.

[ostrowsky]

Сергей, какова стоимость предложенных Вами вариантов отделки?

[keys777]

Сергей, какова стоимость предложенных Вами вариантов отделки?

Стоимость "Быстрых порталов"(иллюстрация 2, основа панель ПВХ):
цвет белый -5000 руб.
цвет бук, дуб, венге, махагон, ольха  - 6800 руб.
Но также возможно изготовление порталов из материалов аналогичных вашей декоративной панели и как говорилось выше также возможно выполнение штукатурных откосов.
На данные работы нет точного прейскуранта т. к. стоимость зависит от результатов замеров. Позвоните пожалуйста в сервисную службу 956-63-66. Они переговорив с вами смогут назвать предварительную стоимость выполнения данных работ. Нужно знать размер дверного проема и расстояние от коробки до плоскости стены, а также примерно размер который является как бы шириной откоса.

[Борис Котович]

Что-то мне подсказывает, что установщики захотят оплатить откосы для этой двери.